Sıkca Sorulan Sorular
Siparişim Ne Kadar Sürede Gelir?
Hermama.com.tr'de hafta içi saat 16:00 ve cumartesi saat 13:00'dan önce vermiş olduğunuz siparişleriniz aynı gün kargoya verilmekte ve kargonun gönderileceği şehire bağlı olarak kargo şirketi tarafından 1-3 iş günü içinde teslim edilmektedir.
Kargoya Ne Kadar Ödeyeceğim?
Sitemizde 500 TL ve üzeri kargo ücretsizdir. 500 TL altı sepet tutarı için kargo bedeli alınan ürünlerin desisine göre ücretlendirilir. İade ve değişim taleplerinizde 0850 372 64 68 numaralı telefondan kurye isteyerek, ürünleri 15 gün içinde MNG Kargo ile ücretsiz tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim işleminiz tamamlanıp ürün tekrar size gönderildiğinde kargo bedeli anlaşmalı fiyatlarımız ile sizin tarafınızdan ödenecektir.
Kargom Gelmiş ve Beni Adreste Bulamamışsa Siparişimi Nasıl Temin Edebilirim?
Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz Hermama.com.tr'ye iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz.
İade Ödemem Nasıl Gerçekleşecek?
İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde ürün bize ulaştıktan sonra yapılacaktır. Örneğin, ödemenizi Havale/EFT yada kapıda ödeme ile yaptığınız takdirde iadeniz adınıza kayıtlı olan hesap bilgileriniz sizden alınarak Havale/EFT yoluyla tarafınıza iade edilmektedir. Ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınız takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür, Hermama.com.tr tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir. Kredi kartı ile yapmış olduğunuz işlemin iadesi, bankanıza göre değişkenlik göstermekle birlikte, iade ürün bize ulaştıktan sonra yaklaşık 7 ile 10 iş günü içinde kredi kartınıza yapılmaktadır. Havale/EFT ile yapmış olduğunuz işlemlerin iadeleri ise iade ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde yapılmaktadır.
Ürünü İade Etmek İstediğimde Ne Yapmam Gerekiyor?
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.
İade edeceğiniz ürünün paketi hasar görmemiş, kullanılmamış olması gerekmektedir. İade şartlarına uygun ürünü tüm aksesuarlarıyla ve faturası ile birlikte MNG Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. (Faturasız gönderilen İade-Değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.)
İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden MNG Kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.
İade ile ilgili her türlü sorunuzu info@hermama.com.tr adresine yazabilirsiniz.
Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iade edilmemektedir.
Hangi Durumlarda İade Talep Edemiyorum?
İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz;
Kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dökümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
İade Süresi
Müşterilerimiz, 4077 nolu Tüketici'nin Korunması Hakkında Kanuna bağlı 'Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik'in 7. maddesi' uyarınca yedi (7) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
Değişim
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünü faturası ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim yapılmasını istediğiniz ürünü değişim formunu doldurarak orijinal kutusu ile paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, MNG Kargo ile karşı ödemeli olarak Hermama gıda ve hayvansal ürünler sanayii ticaret limited şti. adresine gönderebilirsiniz. (Faturasız ve orijinal barkotlu kutusu olmadan gönderilen değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.) Değişim ürününü MNG Kargo dışında başka bir kargo firması ile gönderdiğiniz taktirde kargo ücretinin sizin tarafınızdan ödenmiş olması gerekmektedir. Aksi taktirde gönderdiğiniz kargo teslim alınmayacaktır.
Değişim işleminiz tamamlanıp ürün tekrar size gönderildiğinde kargo bedeli anlaşmalı fiyatlarımızdan sizin tarafınızdan ödenecektir. Gönderdiğiniz ürün bize ulaştığında ilgili departmanımız tarafından aranarak sizin teyidiniz alındıktan sonra istediğiniz ürün 3 iş gününde kargoya teslim edilir.
Hermama.com.tr İndirim Kodu (Hediye Çeki) Veriyor Mu?
Evet Hermama.com.tr olarak ziyaretçilerimizi düşünüyoruz ve zaman zaman çeşitli indirim kodları ya da hediye çekleri oluşturuyor ve çeşitli kampanyalarla ziyaretçilerimize bu kodları sunuyoruz. Sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip ederek indirim kodları ve kampanyalarımızdan anında haberdar olabilirsiniz.
Banka Kartı İle Ödeme Yapabilir Miyim?
Banka kartlarınızı kullanarak Hermama.com.tr üzerinde alışverişlerinizi güvenli şekilde gerçekleştirmeniz mümkündür. Eğer banka kartınız internet alışverişleri için aktif değilse bunu bankanızla iletişime geçerek aktif hale getirmeniz gereklidir.